Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lunvi.fr

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre article. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lunvi.fr

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons le problème et mettrons en œuvre une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• Les cartes-cadeaux ;

• Les produits soldés ou faisant l’objet d’une promotion particulière.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le délai de traitement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lunvi.fr