FAQ — Vos Questions sur les Poussettes LUNVI

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos poussettes trio, la livraison, les retours et la sécurité. Une question non listée ? Contactez-nous, nous répondons sous 24h.

Livraison

Livraison en combien de temps ?

La livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande (expédition sous 48h). Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi Colissimo ou DHL.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de tracking pour suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.

La livraison est-elle possible en appartement ?

Selon le transporteur (Colissimo ou DHL), le colis est déposé devant votre porte ou orienté vers le point relais le plus proche. Vous êtes notifié en amont par SMS ou email.

Produits

Les poussettes LUNVI sont-elles compatibles avec tous les sièges auto ?

Les poussettes LUNVI sont compatibles avec les sièges auto du groupe 0+ (naissance à 13 kg). Les adaptateurs spécifiques sont précisés sur chaque fiche produit. Voir notre gamme d'accessoires.

Quelle est la limite de poids du siège poussette ?

La limite de poids est de 22 kg, soit environ 4 ans, ce qui couvre largement toute la période d'utilisation standard.

La nacelle est-elle homologuée pour le sommeil ?

Oui, toutes les nacelles LUNVI sont homologuées pour le sommeil non surveillé, conformément à la norme européenne EN 1888. C'est une exigence de sécurité que nous ne transigeons pas.

Quelle est la différence entre la LUNVI Classic et la LUNVI Prestige ?

La LUNVI Classic (699€) offre la polyvalence 3-en-1 avec un châssis aluminium épuré. La LUNVI Prestige (899€) ajoute un châssis aluminium aéronautique finition Rose Gold, des tissus matelassés losange premium et un garnissage mémoire de forme. Consultez notre guide d'achat comparatif.

Y a-t-il une garantie sur les poussettes LUNVI ?

Oui, toutes nos poussettes bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat (article L.217-4 du Code de la consommation).

Commande et paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons :

• Carte bancaire Visa et Mastercard (paiement 3D Secure)
• Apple Pay
• Google Pay

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Au-delà, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous immédiatement à lguarda.pro@gmail.com.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour retourner votre commande. Envoyez un email à lguarda.pro@gmail.com avec votre numéro de commande. Consultez notre politique de retours complète.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement.